為貫徹落實市委、市政府“統籌抓好疫情防控和經濟社會發展”的總體要求，滿足企業復產復工、方便群眾正常生活，城控集團公用事業服務中心有序恢復線下窗口服務。
9月13日，城控集團公用服務營業廳恢復正常營業首日，前來辦理業務的用戶絡繹不絕，迎來了服務高峰，截至當日17時，長江水務寶帶、東花園營業廳共辦理業務1413筆，其中自來水業務879筆，燃氣業務411筆，市民卡業務123筆；揚州中燃四望亭路、文昌花園營業廳共辦理業務1612筆，其中燃氣業務982筆，自來水業務104筆，市民卡業務526筆；市民卡鴻福、文昌、移動等營業廳共辦理業務2872筆，其中市民卡業務220筆，代繳費業務2652筆；累計接待用戶3900余人次，零差錯、零投訴。
恢復正常營業前，揚州中燃營業部、長江水務營業所、市民卡公司客服部分別組織各自員工和保潔人員對各營業廳進行全面徹底地消毒，并為窗口服務人員發放口罩、防護面罩、一次性手套等防疫物品，測量體溫、有序上崗，同時，安排專人引導、登記外來人員信息。
窗口線下服務中，各營業廳堅持一手抓疫情防控，一手抓有序復工，始終把員工和用戶的生命安全和身體健康放在第一位，嚴格執行限流、佩戴口罩、蘇康碼掃碼一體機查驗或掃驗“揚城掃碼通”、體溫檢測、一米線等候等防控措施，大力宣傳“網上辦、不見面，非必須、不現場”，倡導用戶通過支付寶、微信、“我的揚州”APP或企業微信公眾號等線上渠道辦理水氣卡業務。
在疫情形勢持續向好過渡常態化疫情防控的當下，城控人以實際行動踐行“與城市共生息”的使命責任，以“擔當、奉獻、突破”的精神執著筑牢防疫壁壘。
